最近联想摊上事儿了，简单来说，先被恒生指数成分股剔除，市值持续蒸发，后来又被自媒体挖出多年前国际5G标准大会联想投给高通，并渲染这波操作让华为丢掉技术主导权、中国通信失去弯道超车机会，紧接着意见领袖又在知识媒体上狠批联想国内外价格差多宗罪……在当下的民族情绪高涨的敏感时期，这种“不爱国”标签扎进了大众的眼，群情激愤，骂声四起。
这波负面来的汹涌且迷雾缭绕看不清对手，于是，联想乱了……
联想踩雷的N个姿势
1. 反应过激发布杀气腾腾战斗檄文
柳总盛怒下发布一篇名曰《行动起来，誓死打赢联想荣誉保卫战！》的公告，这篇可以称得上是年度最蠢公关声明，用教科书级反面典型语言，号召联想干部“积极行动起来，全体同仁积极献计献策，万众一心，同仇敌忾，誓死打赢这场联想荣誉保卫战”，这样一篇透着全民动员气势“上下同心”的鸡血文，让老公关人很是心疼柳总这么大年纪还要挥舞长鞭重回战斗，。，你越动员、越被动。
2.公关主题不明确把公众当敌人
朗朗乾坤下柳总号召联想两万员工不做“窝囊废”要自保正气，不让联想“蒙羞受辱”，团结起来同仇敌忾。可是，您老知道敌人在哪里吗？公众不是您老的员工，没吃你家大米不可能听你号召，那么意思是联合2万员工对抗知乎发帖的普通人？所有写负面的媒体？所有公众？一开始还是几个关注技术工程师发帖黑黑联想，可是联想要与人民决战，吓得我们瑟瑟发抖。
3. 标榜“民族品牌”，强加戏自埋雷
高国内外价格差虽然是跨国品牌的惯用伎俩，但他们都是国外品牌，网民吐槽完了去海外代购的行为模式已经建立，但联想就没那么幸运了，因为你标榜自己的民族品牌，“联想与中国发展同呼吸共命运，从中国出发走向世界，将一个民族品牌做成了全球品牌，将技术和服务提供给全球160多个国家和地区，充分说明的只有民族的才是世界的（这样的措辞真的没眼看）”。嗷，简单来说就是我们靠民族情结和机关、企事业单位、政府采购养大了的亲儿子却对母亲下狠手，把便宜货送老外？这届人民咽不下这口恶气。
4.谜之背书
通常公关手段中拉上高知名度意见领袖或当事人背书是常规动作，这波操作看似没有问题，但仔细想来觉得哪里不对。背书是需要对方公开发出声明的，而不是柳老您这种跟任总通个话，您觉得人家对您是支持的迷之角度啊。
正确危机公关的几个思路
1. 第一时间出面澄清事实
公关的核心是讲事实，而不能轻易搬动公众情绪，以情绪对抗情绪是会有极其灾难性的后果，联想就实打实地踩了情绪的雷，没有顺毛捋却成了全民公敌。核心要放在把事实解释清楚，要用公园遛鸟大爷、广场舞大妈都能听懂的语言去组织，而不是强调情感模糊事实。关于5G编码投票的问题，简单来说，一共三轮投票，分别数据长码、数据短码、控制码三部分。第一轮数据长码投票联想确实站队高通，但主要因为高通的方案本身优势极大，联想只是随大流而非只因这一票惜败。而后面数据短码和控制码两轮投票，联想是全部站在华为一边，数据短码一轮也是由于所有中国手机厂商投票权重太低，并没有起到关键性作用，华为惜败；第三轮控制码联想投给华为，华为有绝对碾压性优势胜出。制定5G标准的3GPP组织是公开性技术组织，每一次会议都有详细记录供公开查询。这么事实清楚证据确凿的一件事，完全可以用最通俗的一句话解释，联想因为手机业务做的太差在这个会上只是个打酱油的，不论投给谁，对未来的发展都没有丝毫影响，所以卖国的锅由于身体太孱弱，真的背不动。
2. 态度诚恳谦卑低姿态，多一份无奈调侃少一些激动对抗
在危机出现的第一时间除了澄清事实，更重要的是摆正一个态度，而且可以说态度决定一切。要记住，这场战役你没有一个明确的敌人，你所对抗的是群众的情绪，情绪是最未知、飘忽不定的，那么对着未知的敌人疯狂咆哮？对着空气胡乱开炮？请问，你跟谁俩呢？没有明确敌人的战争有多么恐怖，你不可能知己知彼你没有台词脚本，那么这时候最重要的就是态度。你大可对近期由于投票风波没有及时出面解释给民众造成情绪伤害正式道歉，大可盛赞民族企业华为的业绩走势以及看齐的决心、大可调侃当年那一票投瞎了眼、大可聊一聊虽总部在美国身披洋装但原装中国心的联想在国内所做的公益慈善……可是，却偏偏招招销魂夺命。
3. 展现对核心问题的整改态度
“投票事件”联想是冤的，但意见领袖扒出的国内外价格差，联想被骂出翔是不冤的。多年来，联想是出了名的把好产品低价卖给国外，让老外享受物美价廉，国内人民只能接受高价低配；同样的型号，国内产品配置就要低；相同配置，国内卖的价格要高一大截。甚至从国外海淘回来的电脑，加上代购费、关税、邮寄费后，还比国内便宜。这种有图有真相的黑点，自戳双眼都没法抵赖，但可以用行之有效的降低国内外价格差的举措去平复已经被煽动的“民族仇恨”，只有知错就改才有可能得到原谅，难道不是吗？
4. 权威证实、曲线救国
前两步本体发声的都走完了以后，就该请重量级第三方说话站台重获信任了，行业术语叫意见领袖KOL发声。当然角度可以有很多，可以回顾成长历史尤其是收购IBM、摩托罗拉这两个头部企业后的民族荣誉感、可以盘点历代联想最核心的技术和产品、可以用联想在中国的公益慈善规模给自己扳回一分、可以言语中肯地期待一个更虚心踏实精进业务的联想。在这一PART上，是展现公关人智慧和社交魅力的最广阔舞台。
5. 调动深挖粉丝群体
最后，有多少人把联想骂成翔就有多少骨灰粉能把联想赞到哭，毕竟这么多年积累了太多情怀粉，之前看过一个博主过年回家拆了爸妈家多年的联想台式仗着情怀拆哭了。粉丝运营对于任何品牌都相当重要了，这既是品牌成长的基石也是战时的武器，以真心讲初心的方式，也正是公关的根源，公关的力量。
其实，公关的手段只能是辅助，联想最应该做的是学习当年3Q大战后的腾讯好好请请外脑给自己产品业务把把脉，从基因层面检讨下一直是正面典型的联想为什么从民族品牌沦落到了被民族嘲笑。人心公道，这届人民也活的越来越明白，金玉其外败絮其中真的瞒不过这届人民的眼。
最后想劝告所有企业高管，请您危难时期务必控制好情绪，把脏活儿累活儿交给公关部吧！